Fraktpolicy

Leveranspolicy

Denna leveranspolicy beskriver hur beställningar hanteras och levereras när du handlar hos Lugna.

1. Orderhantering

När du har lagt en beställning får du en orderbekräftelse via e-post.

Beställningar behandlas vanligtvis inom 1–2 arbetsdagar efter att beställningen har mottagits.

Vid hög efterfrågan, helgdagar eller andra ovanliga omständigheter kan orderhanteringen ta längre tid. I sådana fall skickas beställningen normalt senast inom 5 arbetsdagar.

Observera att arbetsdagar inte inkluderar lördagar, söndagar eller helgdagar.

2. Leveranstid

Efter att din beställning har skickats är den beräknade leveranstiden vanligtvis:

5–8 arbetsdagar

Den totala tiden från beställning till leverans kan därför variera beroende på orderhantering, leveranspartner och eventuella externa förseningar.

3. Leveransbekräftelse och spårning

När din beställning har skickats kan du få en leveransbekräftelse via e-post.

Om spårningsinformation finns tillgänglig skickas den till den e-postadress du angav vid beställningen.

4. Leveransavgifter

Eventuella leveransavgifter visas i kassan innan du slutför ditt köp.

Leveranskostnaden kan variera beroende på kampanjer, beställningens värde och tillgängliga leveransalternativ.

5. Förseningar

Vi gör alltid vårt bästa för att din beställning ska levereras inom den beräknade tiden.

I vissa fall kan leveransen påverkas av omständigheter utanför vår kontroll, till exempel:

Hög belastning hos transportörer
Helgdagar
Väderförhållanden
Tekniska problem
Felaktig eller ofullständig leveransinformation

Om din leverans är försenad ber vi dig att kontakta oss, så hjälper vi dig att undersöka statusen för din beställning.

6. Felaktig leveransadress

Det är kundens ansvar att ange korrekt och fullständig leveransinformation vid beställning.

Om en beställning inte kan levereras på grund av felaktig eller ofullständig adressinformation kan extra tid krävas för att hantera ärendet.

Kontakta oss så snart som möjligt om du märker att du har angett fel leveransuppgifter.

7. Ej uthämtade eller misslyckade leveranser

Om en leverans inte kan slutföras, till exempel på grund av att paketet inte hämtas ut eller att leveransförsöket misslyckas, kan paketet returneras eller hållas av transportören.

Kontakta oss om du har problem med att ta emot din beställning, så hjälper vi dig vidare.