Användarvillkor

Integritetspolicy

Senast uppdaterad: 15 juni 2026

Denna integritetspolicy beskriver hur Lugna samlar in, använder, lagrar och skyddar dina personuppgifter när du besöker vår webbplats, gör ett köp eller kontaktar oss.

Vi värnar om din integritet och behandlar dina personuppgifter i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning, inklusive EU:s allmänna dataskyddsförordning, GDPR.

1. Vem ansvarar för dina personuppgifter?

Lugna ansvarar för behandlingen av de personuppgifter som samlas in via vår webbplats och i samband med våra tjänster.

Om du har frågor om denna integritetspolicy eller vill utöva dina rättigheter kan du kontakta oss på:

E-post: yumolishop@gmail.com

2. Vilka personuppgifter samlar vi in?

Vi kan samla in följande typer av personuppgifter:

När du gör ett köp

Namn
E-postadress
Telefonnummer
Leveransadress
Faktureringsadress
Orderinformation
Betalningsstatus
Information om produkter du har köpt

Vi lagrar inte fullständiga kortuppgifter. Betalningar hanteras av våra betalningsleverantörer.

När du kontaktar oss

Namn
E-postadress
Meddelandeinnehåll
Eventuell orderinformation du delar med oss

När du besöker vår webbplats

Vi kan automatiskt samla in viss teknisk information, såsom:

IP-adress
Enhetstyp
Webbläsare
Besökta sidor
Tidpunkt för besök
Cookies och liknande tekniker

3. Varför behandlar vi dina personuppgifter?

Vi behandlar dina personuppgifter för att kunna:

Ta emot och hantera din beställning
Leverera dina produkter
Hantera betalningar
Skicka orderbekräftelser och leveransinformation
Ge kundsupport
Hantera returer, reklamationer och återbetalningar
Förbättra vår webbplats och kundupplevelse
Förebygga bedrägerier och skydda vår webbplats
Uppfylla rättsliga skyldigheter, exempelvis bokföringskrav
Skicka marknadsföring, om du har samtyckt till det

4. Rättslig grund för behandlingen

Vi behandlar dina personuppgifter baserat på följande rättsliga grunder:

Fullgörande av avtal

När du gör ett köp behöver vi behandla dina uppgifter för att kunna hantera din beställning, betalning och leverans.

Rättslig skyldighet

Vi kan behöva spara vissa uppgifter för att uppfylla lagkrav, exempelvis bokföring och konsumenträttsliga skyldigheter.

Berättigat intresse

Vi kan behandla vissa uppgifter för att förbättra vår webbplats, ge kundservice, förebygga bedrägerier och säkerställa att vår tjänst fungerar korrekt.

Samtycke

Vi behandlar dina uppgifter för marknadsföring, nyhetsbrev och vissa cookies endast när du har gett ditt samtycke. Du kan när som helst återkalla ditt samtycke.

5. Delar vi dina personuppgifter?

Vi säljer aldrig dina personuppgifter.

Vi kan dela dina uppgifter med betrodda tjänsteleverantörer som hjälper oss att driva vår verksamhet, till exempel:

E-handelsplattformar
Betalningsleverantörer
Frakt- och logistikpartners
Kundsupportverktyg
E-post- och marknadsföringstjänster
Analys- och webbplatsverktyg
Myndigheter, om vi är skyldiga enligt lag

Dessa parter får endast behandla personuppgifter i den utsträckning som krävs för att tillhandahålla sina tjänster.

6. Överföring av personuppgifter utanför EU/EES

Vissa av våra tjänsteleverantörer kan behandla personuppgifter utanför EU/EES.

När personuppgifter överförs utanför EU/EES säkerställer vi att lämpliga skyddsåtgärder används, till exempel standardavtalsklausuler eller andra godkända mekanismer enligt GDPR.

7. Hur länge sparar vi dina uppgifter?

Vi sparar dina personuppgifter endast så länge det är nödvändigt för de ändamål som beskrivs i denna policy.

Order- och köpinformation sparas så länge det krävs för att hantera beställningen och uppfylla rättsliga krav.
Kundsupportärenden sparas så länge det behövs för att kunna hjälpa dig och följa upp ärendet.
Marknadsföringsuppgifter sparas tills du avregistrerar dig eller återkallar ditt samtycke.
Cookie-relaterad information sparas enligt våra cookieinställningar och tillämpliga lagkrav.

8. Cookies

Vi använder cookies och liknande tekniker för att vår webbplats ska fungera korrekt, förbättra användarupplevelsen, analysera trafik och, om du samtycker, visa relevant marknadsföring.

Du kan hantera eller blockera cookies via din webbläsare. Vissa funktioner på webbplatsen kan påverkas om du blockerar cookies.

9. Marknadsföring

Om du har samtyckt till att ta emot marknadsföring kan vi skicka erbjudanden, nyheter och produktinformation via e-post eller andra digitala kanaler.

Du kan när som helst avregistrera dig från marknadsföring genom att klicka på avregistreringslänken i våra e-postmeddelanden eller kontakta oss på:

yumolishop@gmail.com

10. Dina rättigheter

Enligt GDPR har du rätt att:

Få tillgång till de personuppgifter vi behandlar om dig
Begära rättelse av felaktiga eller ofullständiga uppgifter
Begära radering av dina personuppgifter
Begära begränsning av behandlingen
Invända mot viss behandling
Begära dataportabilitet
Återkalla ditt samtycke när behandlingen baseras på samtycke
Lämna klagomål till en tillsynsmyndighet

I Sverige är tillsynsmyndigheten Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).

Om du vill utöva dina rättigheter kan du kontakta oss på:

yumolishop@gmail.com

11. Säkerhet

Vi vidtar rimliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda dina personuppgifter mot obehörig åtkomst, förlust, missbruk, ändring eller förstöring.

12. Barns integritet

Vår webbplats är inte avsedd för att samla in personuppgifter direkt från barn. Om du är vårdnadshavare och tror att ett barn har lämnat personuppgifter till oss kan du kontakta oss, så hjälper vi till att hantera ärendet.